Charte Artisan SOKONO

La Charte Artisan SOKONO définit les engagements mutuels entre SOKONO et les artisans BTP référencés sur la Plateforme. En acceptant cette Charte lors de son inscription, l’artisan s’engage à respecter l’ensemble des principes énoncés ci-dessous, garants de la confiance des clients et de la qualité du réseau SOKONO.

Le non-respect de cette Charte peut entraîner la suspension temporaire ou définitive du profil de l’artisan, sans préjudice des recours légaux disponibles.

Pour être référencé sur SOKONO, l’artisan doit :

• Être une personne physique majeure (18 ans et plus) ou une entreprise régulièrement constituée.
• Justifier d'une expérience professionnelle réelle dans son domaine d'activité.
• Fournir une copie valide de sa pièce d'identité nationale (CNI ou Passeport).
• Fournir un justificatif de qualification professionnelle (diplôme, certificat, attestation).
• Disposer d'un numéro de téléphone sénégalais actif pour les vérifications SMS.
• Accepter d'être noté par les clients après chaque mission.

L’artisan SOKONO s’engage à :

• Réaliser les prestations conformément aux règles de l'art et aux normes en vigueur au Sénégal.
• Utiliser des matériaux et équipements de qualité adaptés à chaque chantier.
• Informer le client de toute contrainte technique susceptible d'affecter la qualité ou le délai de la prestation.
• Intervenir dans les délais convenus et signaler tout retard prévisible dans les meilleurs délais.
• Assurer le nettoyage et la remise en état du chantier après l'intervention.
• Garantir ses travaux selon les pratiques du secteur (garantie biennale et décennale si applicable).

• Les tarifs affichés sur le profil SOKONO doivent être réels et actualisés.
• Tout devis établi doit être honoré si le client l'accepte dans le délai de validité indiqué.
• Aucun supplément non prévu au devis ne peut être facturé sans accord écrit préalable du client.
• La facturation doit être transparente et détaillée (main d'œuvre, matériaux, déplacements).
• Les paiements via la Plateforme SOKONO sont soumis à une commission définie dans les CGU.

Le système de notation est la pierre angulaire de la confiance sur SOKONO. L’artisan s’engage à :

• Accepter de bonne foi les évaluations laissées par les clients après chaque mission.
• Ne jamais solliciter ou conditionner ses prestations à l'obtention d'un avis positif.
• Ne pas tenter de manipuler le système de notation (faux avis, pression, rémunération).
• Répondre de manière professionnelle et constructive aux avis négatifs.
• Maintenir une note moyenne minimale de 3,5/5 pour conserver le badge « Artisan Vérifié ».

• Traiter chaque client avec respect et courtoisie, indépendamment du montant de la mission.
• Ne pas discriminer les clients sur la base de leur origine, religion, sexe ou situation sociale.
• Respecter la vie privée des clients et la confidentialité des informations partagées lors des missions.
• Ne pas démarcher directement des clients SOKONO pour contourner la Plateforme (« sortie du circuit »).
• Signaler tout comportement abusif ou demande inappropriée d'un client à SOKONO.

Il est fortement recommandé à chaque artisan de souscrire une assurance Responsabilité Civile Professionnelle couvrant ses activités. Les artisans disposant d’une RC Pro sont mis en avant dans les résultats de recherche et bénéficient d’un indicateur de confiance supplémentaire.

En cas de litige avec un client, SOKONO peut intervenir en médiation mais n’est pas responsable des dommages causés par les prestations de l’artisan.

Toute violation de la présente Charte peut entraîner :

• Un avertissement formel par email.
• La suspension temporaire du profil (7 à 30 jours).
• La rétrogradation du statut (suppression du badge « Artisan Vérifié »).
• La suppression définitive du profil et le signalement aux autorités compétentes.

Pour tout signalement ou litige : artisans@sokono.sn

SOKONO s’engage à traiter toute réclamation dans un délai de 5 jours ouvrés et à proposer une médiation équitable entre l’artisan et le client.